FAQ

Betreiber ist Föhn & Glätteisen Markt, Könneritzstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland, gegründet 2019. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und vergleichen für dich Geräte mehrerer Marken – vom Profi-Föhn bis zum Glätter und Lockenstab. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von Diva Pro Styling, Corioliss, Golden Curl, Hot Tools, Elchim oder Laifen.

Unser Schwerpunkt ist Salon-Styling für zu Hause und den professionellen Alltag: Profi-Trockner, Glätteisen und Lockenstäbe inklusive Beratung. Wir beraten nach Haartyp und Stylingziel statt nur eine Produktliste zu zeigen – zum Beispiel zu Motorleistung und Hitzeregulierung beim Föhn, zu Plattenbeschichtung und Temperaturstabilität beim Glätteisen sowie zur Handhabung bei unterschiedlichen Haarlängen und Haarstrukturen. Dazu erhältst du verständliche Pflegehinweise und Hilfe bei der Inbetriebnahme für eine lange Nutzungsdauer.

Wir sind aus einem kleinen Friseurbedarfs-Team mit eigenem Testarbeitsplatz entstanden, an dem Geräte im Alltagseinsatz geprüft und Beratungsabläufe entwickelt wurden. Ein Artikel wird nur aufgenommen, wenn Verarbeitung, Ersatzteilversorgung, Bedienbarkeit und Eignung für häufige Anwendung überzeugen. Zusätzlich werten wir Rückmeldungen aus Beratung und Service aus, um das Sortiment laufend zu verbessern.

Der Preisvorteil entsteht aus gebündeltem Einkauf, schlankem Direktvertrieb und anteiliger Aktionsförderung und wird als Endpreisvorteil weitergegeben. Konkret heißt das: Fokussierung auf eine klar abgegrenzte Warengruppe mit schlanker Lagerhaltung und gebündelten Nachbestellungen, direkter Onlinevertrieb ohne Ladenfläche und Außendienst, Bündelung der Einkaufsvolumina über wenige Markenpartner für gestaffelte Konditionen sowie automatisierte Auftrags- und Retourenabläufe mit zentraler Prüfung und Versandvorbereitung an einem Standort. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margenanteilen und zeitweise aus Werbekostenzuschüssen der Lieferpartner, ohne Aufschlag auf andere Artikel.

Endpreise unterscheiden sich je nach Einkaufskondition, Aktionskontingent und Verfügbarkeit, weshalb Rabatte und Laufzeiten je Artikel variieren können. Günstigere Preise verändern weder Herkunft noch Prüfablauf: Jeder Artikel durchläuft dieselbe Eingangs- und Funktionskontrolle unabhängig vom Aktionspreis. Maßgeblich ist stets der im Checkout ausgewiesene Aktionsstatus.

Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel. Es gelten 15% Rabatt auf berechtigte Bestellungen mit dem Code SAVE15. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – ob dein Artikel berechtigt ist, siehst du direkt im Checkout. Bei Fragen zur Einlösung schreibe an support@foehnmarkt.shop.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in neuwertigem Zustand mit vollständigem Lieferumfang zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenloser Lieferdokumentation und Chargenrückverfolgung. Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerunterlagen auf Modellbezeichnung, Lieferumfang und technische Merkmale geprüft und bei Abweichung gesperrt.

Jeder Artikel durchläuft eine Sichtprüfung auf Verarbeitung und Vollständigkeit sowie eine stichprobenweise Funktionsprüfung vor Freigabe für den Versand in neutraler Verpackungskontrolle. Tipp nach Erhalt: Vergleiche bitte Typenschild, Modellgravur, Zubehör und Verarbeitung mit der Artikelbeschreibung und bewahre die Verpackung bis zur Prüfung auf.

Melde dich bitte mit Bestellnummer oder Kaufbeleg (ohne Zahlungsdetails), Fotos von Typenschild, Verpackung und auffälliger Stelle sowie einer kurzen Beschreibung der Abweichung an qualitaet@foehnmarkt.shop. Wir legen einen Prüfvorgang mit Belegnummer an, prüfen die Lieferkette anhand der hinterlegten Chargen- und Lieferdaten und vergleichen den Artikel mit Referenzdaten und Herstellerunterlagen. Nach vollständigem Eingang der Unterlagen erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt kostenfreier Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Details zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur erhältst du im Rahmen der hinterlegten Versandregel. Bei Fragen zum Versand schreibe mit Bestellnummer an versand@foehnmarkt.shop.

Nach dem Versand erhältst du deine Sendungsinformationen zur Verfolgung. Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und die Kontaktaufnahme zum Transportpartner und leiten bei Bedarf Ersatzversand oder Nachforschung ein. Bei Beschädigung sende uns bitte Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform plus Fotos der Außen- und Innenverpackung an versand@foehnmarkt.shop. Eingänge außerhalb unserer Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs erfasst, dringende Transportschäden werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahre die Verpackung bis zur Prüfung auf und melde deine Rückgabe mit Bestellnummer an support@foehnmarkt.shop oder an versand@foehnmarkt.shop bei Transportschäden. Nach Prüfung erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bei bestätigter Originalitätsabweichung erhältst du volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.

Garantiehinweise stehen in den Produktdetails und werden durch unsere Supportangaben ergänzt. Für Hilfe nach Erhalt bei Inbetriebnahme, Anwendung und Zubehör sowie für Gewährleistungs- und Kulanzanliegen wende dich mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und – wenn möglich – Foto oder kurzem Video an service@foehnmarkt.shop. Wir führen eine Fehleranalyse mit Lösungsanleitung durch und leiten bei Bedarf Ersatz oder den Reparaturweg ein.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir direkt im Checkout angezeigt. Die Coupon-Berechtigung und der zu zahlende Endbetrag folgen ebenfalls den Checkout-Regeln. Wenn eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann oder eine Abbuchung unklar ist, schreibe mit Bestellnummer und Anliegen in Stichworten an support@foehnmarkt.shop – wir prüfen den Vorgang und geben dir eine Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. Zentrale Adresse: support@foehnmarkt.shop. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort. Vorverkauf, Nachverkauf und Versand antworten in der Regel innerhalb eines Werktages, Qualitätsmeldungen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eingänge außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte nenne Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie deine bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen.

• Kaufberatung und Vergleich nach Haartyp, Technik und Budget: beratung@foehnmarkt.shop – nenne Haarlänge und Stylingziel sowie gewünschte Funktionen oder Modelle in Stichworten. Du erhältst eine Bedarfsanalyse mit konkreter Produktempfehlung plus Pflege- und Anwendungstipps.
• Hilfe nach Erhalt, Anwendung und Gewährleistung: service@foehnmarkt.shop – mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Foto oder kurzem Video.
• Versand, Zustellung und Transportschäden: versand@foehnmarkt.shop – mit Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform.
• Echtheit und Qualität: qualitaet@foehnmarkt.shop – mit Bestellnummer, Fotos und Beschreibung der Abweichung sowie Angabe zu Verpackung und Lieferumfang.
• Allgemeine Anfragen und Zuordnung: support@foehnmarkt.shop – zentrale Annahme und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.

Kann ein Anliegen nicht direkt gelöst werden, erfolgt eine Eskalation an die zuständige Fachabteilungsleitung bzw. Qualitätssicherung oder Geschäftsleitung bei bestätigter Originalitätsabweichung.