Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Versandrichtlinie von Föhn & Glätteisen Markt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Föhn & Glätteisen Markt auf foehnmarkt.shop.

Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Profi-Trockner, Glätteisen und Lockenstäbe vergleichen wir mehrere Marken – darunter Diva Pro Styling, Corioliss, Golden Curl, Hot Tools, Elchim und Laifen – und bieten passende Kaufberatung. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von Diva Pro Styling, Corioliss, Golden Curl, Hot Tools, Elchim oder Laifen.

Operativ wird die Storefront betrieben von der Leipziger Haartechnik Handelsgesellschaft mbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf professionelle Hairstyling-Technik und deren fachgerechten Vertrieb an Endkunden und Salonkunden. Die Gesellschaft verantwortet als wirtschaftlicher Träger im Hintergrund Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere die operative Steuerung von Sortiment, Warenverfügbarkeit und Shop-Inhalten sowie Bestellabwicklung, Qualitätskontrolle und Kundendienstorganisation.

1. Geltungsbereich und Versandgebiet

Diese Richtlinie regelt Versandkosten, Auftragsbestätigung, Adressprüfung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Transportereignisse, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie beschädigte oder fehlende Pakete.

Betreiber:

• Föhn & Glätteisen Markt
• Könneritzstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten ausschließlich folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout ausgewiesenen Versandkosten sind maßgeblich. Es gelten keine weiteren im Fact Sheet hinterlegten Zuschläge, Methoden oder Schwellenwerte.

3. Bestellablauf, Bestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe wird die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Liefername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie gegebenenfalls Adresszusätze vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Eine korrekte Anschrift ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.

• Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Transportpartner im Rahmen der hinterlegten Versandregel möglich.
• Teilen Sie uns Änderungswünsche unverzüglich mit Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform mit.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Mit der Versandbestätigung können Sie den Status Ihrer Sendung beim Transportpartner verfolgen. Bei Stillstand, Umleitung oder Rücksendung an den Absender wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport zur Klärung.

Teillieferungen

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils separat, ohne dass Ihnen zusätzliche Standardversandkosten über die oben genannten 8,00 € bzw. die Freigrenze ab 45,00 € hinaus berechnet werden.

5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Transportbedingte Ereignisse wie Witterung, hohes Sendungsaufkommen, Adressprobleme, Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder erfolglose Zustellversuche können zu Verzögerungen führen.

• Prüfen Sie bei Verzögerung zunächst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestellbestätigung.
• Wird eine Zustellung als zugestellt angezeigt, Sie haben die Ware aber nicht erhalten, prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und melden Sie sich zeitnah bei uns.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung oder Rücksendung an uns prüfen wir Nachforschung, erneute Zustellung oder Ersatzversand im Rahmen der hinterlegten Versandregel.
• Bei Verlust oder Fehlzustellung wird der Vorgang an die Zentrale Auftragssteuerung eskaliert.

Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Transportschäden werden priorisiert.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Für die Klärung von Transportschäden und Nachforschungsaufträgen gilt folgender Ablauf:

• Sendungsverfolgung und Kontaktaufnahme zum Transportpartner durch unseren Versandsupport
• Einleitung von Ersatzversand oder Nachforschung, je nach Prüfergebnis

Bei sichtbarer Beschädigung bewahren Sie bitte Außen- und Innenverpackung auf und senden Sie uns ein Foto der Außen- und Innenverpackung bei Beschädigung sowie eine kurze Beschreibung des Schadens.

Hinweise zu Garantie finden Sie ergänzend in den Produktdetails; unser Support ergänzt diese Angaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

7. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Um Ihr Anliegen zuzuordnen, bitten wir um folgende Angaben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform
• Bei Beschädigung: Foto der Außen- und Innenverpackung
• Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie bevorzugte Rückmeldeadresse für Rückfragen

8. Bearbeitungsablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Alle Anfragen werden zentral erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer.

• Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages – sowohl über den Hauptsupport als auch über den Versandsupport
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort
• Eskalation Versand: Zentrale Auftragssteuerung bei Verlust oder Fehlzustellung
• Eskalation allgemein: Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialbereichs

Wir bieten klare Betreuung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen.

9. Kontakt: Hauptsupport und Versandsupport

Hauptsupport – Fragen vor und nach dem Kauf

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar:

• E-Mail: support@foehnmarkt.shop

Zuständig für zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen ergänzend zum angegebenen Hauptsupportkanal.

Versandsupport – Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur

Für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Adresskorrektur im Rahmen der hinterlegten Versandregel sowie zur Klärung von Transportschäden und Nachforschungsaufträgen:

• E-Mail: versand@foehnmarkt.shop

Bitte nennen Sie dabei stets Bestellnummer und Lieferanschrift in Kurzform, bei Beschädigung zusätzlich Fotos der Verpackung. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktages.