Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Föhn & Glätteisen Markt

Föhn & Glätteisen Markt auf foehnmarkt.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Profi-Trockner, Glätteisen und Lockenstäbe, unter anderem von Diva Pro Styling, Corioliss, Golden Curl, Hot Tools, Elchim und Laifen. Dieser Shop ist nicht die offizielle Herstellerseite dieser Marken.

Betrieben wird die Storefront operativ von der Leipziger Haartechnik Handelsgesellschaft mbH, Könneritzstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland. Die Gesellschaft als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice und steuert operativ Sortiment, Warenverfügbarkeit, Bestellabwicklung, Qualitätskontrolle und Kundendienstorganisation.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine freiwillige Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen, Gewährleistungs- und Garantieanliegen bleiben davon unberührt.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gilt:

• Die Artikel müssen unbenutzt, neuwertig, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand mit vollständigem Lieferumfang und Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Jede Artikelanlage wird bei uns anhand von Herstellerunterlagen auf Modellbezeichnung, Lieferumfang und technische Merkmale geprüft. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware in neuwertigem Zustand mit vollständigem Lieferumfang zu liefern.
• Bitte vergleichen Sie nach Erhalt Typenschild, Modellgravur, Zubehör und Verarbeitung mit der Artikelbeschreibung und bewahren Sie die Verpackung bis zur Prüfung auf.
• Von der freiwilligen Rückgabe ausgenommen sind aus Hygienegründen bzw. aus Gründen des Gesundheitsschutzes versiegelte Artikel nach Entsiegelung, sofern sie einwandfrei und originalgetreu sind. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sind davon nicht betroffen – sie werden im Rahmen der Mängel- und Qualitätsprüfung bearbeitet.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktages.

Hauptsupport: support@foehnmarkt.shop

• Senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer und Anliegen in Stichworten sowie Ihrer bevorzugten Rückmeldeadresse für Rückfragen.
• Alle Eingänge werden erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Bei Eskalationsbedarf wird das Anliegen an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Spezialbereichs übergeben.

Für Hilfe nach Erhalt wenden Sie sich an den After-Sales-Bereich:

After-Sales / Service: service@foehnmarkt.shop – Hilfe nach Erhalt bei Inbetriebnahme, Anwendung und Zubehör sowie Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzanliegen anhand der hinterlegten Garantiehinweise. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte geben Sie dabei an:

• Bestellnummer und Fehlerbeschreibung
• Foto oder kurzes Video des Anliegens
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen zusätzlich: Beschreibung der Abweichung, Fotos von Typenschild, Verpackung und auffälliger Stelle sowie Angabe zu Verpackung und Lieferumfang
• Bestellnummer oder Kaufbeleg ohne Zahlungsdetails – bitte keine vollständigen Zahlungsdaten mitsenden

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Transportschäden werden priorisiert bearbeitet. Eingänge außerhalb unserer Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort, werden in der Reihenfolge des Eingangs erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet.

Prüfablauf

• After-Sales: Fehleranalyse mit Lösungsanleitung, bei Bedarf Einleitung von Ersatz oder Reparaturweg. Bei wiederkehrenden Fehlerbildern erfolgt Eskalation an die Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung: qualitaet@foehnmarkt.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Auswertung von Befunden zur Sortimentsverbesserung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Dokumentierte Prüfung der Lieferkette anhand der hinterlegten Chargen- und Lieferdaten sowie Vergleich des reklamierten Artikels mit Referenzdaten und Herstellerunterlagen.
• Anlage eines Prüfvorgangs mit Belegnummer, Bewertung und Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfe.
• Vor dem Versand führen wir Sichtprüfung auf Verarbeitung und Vollständigkeit sowie Stichproben-Funktionsprüfung in neutraler Verpackungskontrolle durch; Bezug ausschließlich über autorisierte Distributionswege mit lückenloser Lieferdokumentation und Chargenrückverfolgung.

Aktualisierungen und Lösungszusage

Nach vollständigem Eingang der Unterlagen erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung von der Originalität erfolgt kostenfreier Ersatz durch Originalware oder volle Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Die Eskalation erfolgt in diesem Fall an die Geschäftsleitung.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal – und über den im Checkout festgelegten Berechtigungs- und Abrechnungsregeln.

• Nach Freigabe Ihrer Rückgabe bzw. Reklamation wird der Erstattungsbetrag für berechtigte Artikel abzüglich gegebenenfalls nicht erstattungsfähiger ursprünglicher Versandkosten erstattet.
• Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Originalitätsabweichung erhalten Sie volle Erstattung oder kostenfreien Ersatz durch Originalware.
• Ein Umtausch in Größe, Modell oder Marke wird als Rückgabe mit Neuer Bestellung abgewickelt, sofern kein direkter Ersatz desselben Modells möglich ist.
• Bei Anwendung des Codes SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Bei beschädigter, falscher, mangelhafter oder nicht originaler Ware übernehmen wir die Kosten der Rückabwicklung nach Freigabe durch Service bzw. Qualitätssicherung.
• Fällt der Bestellwert durch die Rückgabe unter die Freigrenze von 45,00 €, kann die ursprüngliche Versandkostenbefreiung anteilig entfallen; dies wird im Erstattungsbetrag transparent ausgewiesen.

7. Garantiehinweise

Garantiehinweise stehen in den Produktdetails und werden durch die Supportangaben ergänzt. Gewährleistungs- und Kulanzanliegen werden vom After-Sales-Team anhand der hinterlegten Garantiehinweise bearbeitet.

8. Kontaktübersicht

• Allgemeiner Kundenservice (Hauptsupport): support@foehnmarkt.shop – Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales / Service nach Erhalt: service@foehnmarkt.shop – Inbetriebnahme, Anwendung, Zubehör, Gewährleistung und Kulanz. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung / Echtheit und Qualität: qualitaet@foehnmarkt.shop – Prüfvorgang mit Belegnummer und Mitteilung des Prüfergebnisses. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebsstandort.
• Betreiber: Leipziger Haartechnik Handelsgesellschaft mbH, Könneritzstraße 18, 04229 Leipzig, Deutschland – Betreiber von Föhn & Glätteisen Markt, foehnmarkt.shop.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an und fügen Sie bei sichtbaren Mängeln Fotos von Typenschild, Verpackung und auffälliger Stelle bei. So können wir Ihr Anliegen schnell und mit klarer Betreuung vor und nach dem Kauf lösen.